PONTO DE VISTA 421     PLANTÃO MÉDICO

Todos aqueles que de uma forma ou outra lidam com pessoas, principalmente na área de saúde, assumem compromissos que estão sujeitos as circunstâncias da ocasião. Algumas vezes o que parece simples para uns é complicado para outros. Os médicos recebem os pacientes e determinam os procedimentos, os enfermeiros executam as determinações dentro do ritual imposto. Os pacientes apresentam as suas queixas, são avaliados em primeira mão por equipe de acolhimento que seguem o protocolo, que por sua vez estabelece as regras de atendimento que estão expostos na recepção. No entanto nem sempre essa cadência é obedecida. Sempre é exigido um pouco de paciência pelos dois lados, para que o atendimento seja harmônico e se desenvolva sempre a contento da comunidade. O fundamental em um hospital de emergência, como o nosso, é que todos sejam atendidos com a dignidade que os fundamentos exigem. Ultimamente temos observado um segmento de pacientes que reclamam por pouco. Algumas vezes se dirigem à Direção que avalia cada caso e confronta a queixa com o responsável. Um procedimento legal, que sempre será entendido. Outras vezes, pulam por cima e vão direto às autoridades municipais, que se envolvem e que muitas vezes não conseguem compreender a verdadeira extensão do problema ou que ficam submetidos a vontade de terceiros, com interesses diversos ao bom andamento dos serviços, já que, muitas vezes o interesse político pode superar o que deveria ser. Tudo isso pode até denegrir a imagem do hospital que deve ser preservado pois é único, diferente de outros que não conseguem oferecer o que proporcionamos. Portanto gente, vamos ser mais cautelosos, mais paciência e procurem conversar antes de qualquer ato que venha em desabono. O pronto socorro, deve ser encarado como uma seleção de futebol, precisam de concentração, para que fiquem sempre preparado para enfrentar os problemas emergenciais que surgirem no campo da saúde. É necessário que seja tranquilo e usado apenas nas emergências...